1対1のバーチャルショッピングによるマルチチャット

受信トレイを確認する方法

ステップ #1

One to One ワークスペースから、受信トレイアイコンをクリックします。これは受信トレイで、活発に会話をした訪問者が表示されます。

訪問者を表示するには、チャットまたは電話で訪問者とのセッションを開始します。

受信トレイをエージェントとして表示できるのは自分だけです。

ステップ #2

訪問者をクリックするとチャットウィンドウが開き、直接テキストメッセージを送信できます。相手が応答すると、赤い通知が表示されます。

一度に最大 2 つのアクティブなチャットを開くことができます。

ステップ #3

を選択する 最小化する アイコンをクリックするとウィンドウが最小化されます。終了アイコンを選択するとチャットが終了します。訪問者が電話をかけている場合は、通話アイコンを選択するとすぐに通話が開始されます。

ステップ #4

ビューアーの詳細を表示する必要がある場合は、をクリックしてください アイコンを展開 これでVに行きます訪問者詳細 ページ。

ステップ #4

をクリックする フィルタービュー 開いている会話の焦点を絞ったビューが表示されます。

メモ:

• エージェントが訪問者をピックアップすると、その訪問者は訪問者フィードに表示されなくなり、他のエージェントが訪問者に連絡できなくなります。
• エージェントは訪問者と複数のチャット会話を行うことができますが、複数の同時通話はできません。
• 訪問者がオフサイトにいる場合、エージェントは訪問者にメッセージを送ることができません。
• 会話は、10 分間操作がないと終了します。