1対1のバーチャルショッピングによるマルチチャット

受信トレイを確認する方法

ステップ1

1対1のワークスペースから「受信トレイ」アイコンをクリックします。ここが受信トレイで、アクティブな会話を行った訪問者が表示されます。

訪問者を表示させるには、チャットまたは通話でセッションを開始してください。

エージェントとして、受信トレイを見ることができるのは自分だけです。

ステップ2

訪問者をクリックするとチャットウィンドウが開き、直接メッセージを送信できます。相手が返信すると、赤い通知が表示されます。

同時に開けるアクティブなチャットは最大2件までです。

ステップ3

「最小化」アイコンを選択するとウィンドウが最小化されます。終了アイコンを選択するとチャットが終了します。訪問者から着信があった場合は、通話アイコンを選択するとそのまま通話に入ります。

ステップ4

訪問者の詳細情報を確認する必要がある場合は、「展開」アイコンをクリックすると「訪問者詳細」ページに移動します。

ステップ5

「フィルタービュー」をクリックすると、開いている会話に絞り込んだビューが表示されます。

注意事項

• エージェントが訪問者を引き受けると、その訪問者は訪問者フィードに表示されなくなり、他のエージェントから連絡されることを防ぎます。
• エージェントは訪問者と複数のチャット会話を同時に行えますが、複数の通話を同時に行うことはできません。
• 訪問者がオフサイトにいる場合、エージェントはメッセージを送信できません。
• 会話は10分間操作がないと終了します。